Conozca cómo funciona nuestro sistema de reclamaciones y cómo está protegido si ocurre algún problema con su pedido.

¿PedidosPequeños permite devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones solo cuando los productos recibidos están equivocados, dañados o en condiciones no vendibles. En ese caso, debe presentar una reclamación. Organizaremos la recogida y realizaremos el reembolso una vez que su reclamación sea aprobada.

¿Cuál es el proceso de devolución?

• Presentar reclamación: Envíe los detalles del problema con evidencias (fotos u otros documentos).
• Organización de recogida: Tras la aprobación, coordinaremos la recogida de los artículos afectados.
• Proceso de cobro: Si no se puede recoger el producto, entenderemos que desea conservarlo y se emitirá una nueva factura correspondiente.

¿Cuándo no aceptamos devoluciones?

• Si cambia de opinión después de realizar el pedido.
• Si la plataforma de venta no le permite publicar el producto.
• Si pidió el producto incorrecto por no revisar bien los detalles (las fotos son solo referenciales).

¿Soy elegible para una reclamación?

Puede presentar una reclamación si se presenta alguno de los siguientes casos:

• Productos dañados, rotos o caducados.
• Productos no coinciden con lo esperado (muestras, ingredientes incorrectos).
• Artículos incorrectos o faltantes en el pedido.
• Pedido no recibido o entregado a la dirección incorrecta.

No presente una reclamación si el producto no está dañado, equivocado o en mal estado. Revise nuestra política de devoluciones.

¿Cómo presentar una reclamación?

⚠️ Solo puede presentar una reclamación por pedido. Por favor incluya todos los problemas en el mismo correo.

Escriba a info@pedidospequenos.es e incluya toda la información relevante. Recomendamos guardar los artículos y su embalaje durante al menos 14 días, ya que puede que se soliciten fotos como evidencia.

Una vez que recibamos su solicitud completa, procesaremos su reclamación en un plazo de 1 día hábil y le guiaremos con los siguientes pasos.

¿Qué sucede después de enviar la reclamación?

Revisión de evidencia

Un agente especializado evaluará su caso y revisará todas las pruebas proporcionadas. Nos pondremos en contacto con usted dentro del plazo de 1 día hábil.

Solicitud de información adicional

Si es necesario, le pediremos detalles o pruebas adicionales. Tendrá 2 días para responder. Si no recibimos respuesta, cerraremos el caso automáticamente y no podrá reabrirse.

Resultado

Recibirá un correo electrónico con la resolución y los próximos pasos. Si se aprueba la reclamación, le ofreceremos una solución adecuada como reembolso total, reposición o alternativa equivalente.